Türkiye’de tüketicilerin ücretsiz ve hızlı şekilde hak aramasını sağlayan Tüketici Hakem Heyetleri ile ilgili alınan yeniden yapılandırma kararı, tüketici örgütleri tarafından yargıya taşındı.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan düzenlemeyle, 19 büyükşehirde ve 45 ilçede faaliyet gösteren toplam 64 hakem heyetinden 41’inin 1 Ocak 2026 itibarıyla kapatılacağı, başvuruların ise 1 Ekim 2025’ten sonra alınmayacağı açıklanmıştı. Bu karar, tüketici dernekleri tarafından “hak arama özgürlüğünü daraltan bir uygulama” olarak değerlendirilerek mahkemeye taşındı.
Tüketici Örgütleri Konfederasyonu (TÖK) ve Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON), düzenlemenin sebep–konu–amaç yönünden hukuka aykırı olduğunu belirterek yürütmenin durdurulması ve kararın iptali için dava açtı.
TÖK Genel Başkanı Aziz Koçal, yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Bu karar, tüketicinin ücretsiz, hızlı ve erişilebilir hak arama yolunu daraltmaktadır. Özellikle dar gelirli vatandaşlar için Hakem Heyetleri, mahkemeye gitmeden adalet aramanın en önemli yoludur. Bu mekanizmanın zayıflatılması kamu yararına aykırıdır.”
Koçal, düzenlemenin hem hukuki gerekçeler açısından hem de tüketicinin korunması ilkesi bakımından sakıncalı olduğunu vurguladı.
Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) ise parasal sınırın 2025 yılı için 149 bin TL olmasının milyonlarca başvuruyu heyetlerde çözüme kavuşturduğunu, kapatmaların hak arama sürecinde “fiili engel” yaratacağını belirtti.
Ticaret Bakanlığı ise yapılan eleştirilere karşı yaptığı açıklamada, heyetlerin kapatılmadığını; “daha hızlı, etkin ve ihtisaslaşmış bir yapıya dönüştürüldüğünü” ifade etti.
Bakanlık, kaymakamlıkların başvuru ve irtibat noktası olarak hizmet vermeye devam edeceğini, tüketicilerin il veya ilçe fark etmeksizin başvurularını yapabileceğini açıkladı.
TÖK Genel Başkanı Aziz Koçal ve TÜKON temsilcileri, bugüne kadar yılda milyonlarca tüketicinin hakem heyetleri sayesinde mahkemeye gitmeden çözüm bulduğunu belirterek, sistemin daraltılmasının “tüketici lehine yıllardır kazanılmış hakların geri alınması” anlamına geldiğini söyledi.
